Trocas e Devoluções

Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Na Flooring&Decor Revestimentos, nosso compromisso é com a sua satisfação. Para garantir uma compra tranquila, disponibilizamos abaixo nossa política de trocas, devoluções e cancelamentos, seguindo os direitos do consumidor e boas práticas do comércio eletrônico.

1. Devolução por Arrependimento

Se você se arrepender da compra, poderá solicitar a devolução dentro do prazo legal. Para isso, atente-se às condições abaixo:

  • O pedido de devolução deve ser feito em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
  • O produto deverá estar sem uso, com a embalagem original preservada, sem violação do lacre do fabricante, acompanhado do DANFE (nota fiscal), manual e todos os acessórios;
  • A solicitação deve ser formalizada por e-mail para flooringedecor@gmail.com, e também pode ser comunicada previamente via WhatsApp.

2. Solicitação de Troca ou Devolução

Pedidos de troca ou devolução serão analisados mediante solicitação enviada por e-mail com:

  • Número do pedido ou nota fiscal;
  • Descrição detalhada do motivo da solicitação;
  • Imagens nítidas que comprovem o problema (quando aplicável).

O e-mail deve ser enviado para: flooringedecor@gmail.com.

3. Cancelamento de Pedido

Pedidos com pagamento confirmado poderão ser cancelados somente se a nota fiscal ainda não tiver sido emitida. Para isso, entre em contato diretamente com nossa equipe:

4. Recusa no Ato da Entrega

No momento da entrega, recomendamos que o cliente (ou responsável pelo recebimento) verifique imediatamente os produtos. Caso note qualquer uma das situações abaixo, recuse a entrega e entre em contato conosco:

  • Embalagem aberta ou danificada;
  • Produto com sinais de avaria;
  • Produto divergente do solicitado;
  • Quantidade diferente da adquirida;
  • Falta de itens ou acessórios.

5. Conferência dos Produtos no Recebimento

É obrigatório que todas as embalagens sejam abertas e conferidas no ato da entrega, especialmente em entregas realizadas por transportadoras. O cliente deve verificar:

  • Se os produtos são do modelo e quantidade corretos;
  • Se os produtos estão em perfeito estado, sem avarias aparentes.

A Flooring&Decor não se responsabiliza por danos visíveis que não tenham sido apontados no momento da entrega.

6. Produto com Problemas Após o Uso (Garantia do Fabricante)

Caso o produto tenha sido entregue em perfeito estado, mas apresente problemas após o uso, o cliente deverá entrar em contato diretamente com o fabricante, conforme as condições de garantia oferecidas.

A Flooring&Decor pode auxiliar na mediação do contato e oferecer suporte no processo, mas não se responsabiliza pelas tratativas e decisões do fabricante.

7. Observações Importantes

  • Só serão atendidas solicitações de troca ou devolução que respeitem os prazos estabelecidos e que tenham sido formalizadas por e-mail.
  • O contato prévio pode ser feito por WhatsApp, mas a solicitação deve obrigatoriamente ser enviada para flooringedecor@gmail.com.
  • Coloque no assunto do e-mail - "Troca de produto" + o código do pedido
  • Pedidos de exceção fora da política não serão aceitos.

Em caso de dúvidas ou orientações adicionais, nossa equipe está pronta para ajudar!
WhatsApp: (19) 99640-9482
E-mail: flooringedecor@gmail.com